为进一步增强服务意识，规范服务行为，改善公司团队精神面貌，树立对外良好服务形象。太原**景区举办景区人员服务规范和服务礼仪培训活动。

此次培训重点分为服务规范进行专业培训、投诉处理进行专业培训两部分，从服务意识、服务流程、服务形象三个方面进行全面指导，提高景区服务质量，以更热情、周到、细致的服务接待每位游客的到来，重点讲述投诉接待、处理技巧以及相关案例的分析，为工作人员今后处理相关事务，留下了宝贵的经验。

此次培训采取了“授课+示范”、“理论+操作”、“案例研究”、“角色扮演”、“集体游戏”、“团体活动”等多种形式。现场所有人员认真听取经验，积极交流沟通，并结合自身问题互相学习，取长补短。

    景区从业人员的素质将影响着景区服务的总体质量，从而深度影响游客的旅游体验，希望通过此次培训，有效提升全体人员的综合服务素质，激发全员优质服务热情，加强服务意识，注重服务细节，以优质的服务和满腔的诚意，迎接五湖四海的游客朋友。今天的培训对于我们知晓服务规范和服务礼仪，做好接待服务工作有着十分重要的作用。